Rückgaberecht

Unabhängig von Ihrem Grund für die Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bringen wir Ihnen volles Verständnis entgegen und unterstützen Sie ohne Einschränkungen. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Austausch verlangen.

Produktmängel oder Fehler in der Bestellung

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (zum Beispiel Risse im Holz, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie das Recht, je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu verlangen oder einen Umtausch zu wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz des Produkts während des Rücktransports erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstanfrage

Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifizierung) sowie einer klaren Beschreibung des Anliegens, zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit Ihrer Einrichtung oder Qualitätsprobleme. Eine detaillierte Beschreibung hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geführt werden.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage prüfen. Dabei erfolgt unter anderem:

Die Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemdaten und Zahlungsinformationen.

Die Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich Ihre Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Die Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte beachten Sie dabei:

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.

Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Rücksendeprozess nachvollzogen werden kann.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung

Rücksendung aus eigenem Anlass: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die entsprechenden Kosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, sind Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen oder für Unterstützung können Sie uns jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen: